¿Cambiaste de opinión o el producto no te queda bien? Devolverlo es fácil a través de nuestro portal de devoluciones. A continuación, descubrirás cómo funciona, los costes y qué ocurre una vez que tu paquete está en camino.
Puede cancelar su compra dentro de los 60 días posteriores a la recepción sin indicar el motivo. Legalmente, este plazo es de 21 días, pero para garantizarle una excelente experiencia en línea, lo hemos ampliado a 60 días. Una vez que nos notifique su intención de cancelar, tiene un máximo de 14 días para devolver el artículo. Envíe su solicitud de devolución a través del portal de devoluciones o de su cuenta.
Si ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, le enviaremos una etiqueta de devolución tras procesar el pedido si el producto está defectuoso o se entregó incorrectamente. En ese caso, devuélvalo en un plazo de 14 días para evitar gastos innecesarios. Si los artículos están en buen estado, deberá pagar los gastos de envío. Para pedidos de empresa, siempre cobramos 4,95 € por gastos de envío (o 6,95 € para paquetes de más de 150 cm), incluso si el envío original fue gratuito. Para pedidos de empresa, también se requiere toda la información del pedido, incluso si se trata de varios. Los clientes particulares recibirán un reembolso completo del precio de compra, incluidos los gastos de envío, tras la devolución completa. Puede devolver el paquete usted mismo dentro de los siete días posteriores a su solicitud de devolución, pero el método más común es el envío mediante la etiqueta de devolución. No se recomienda comprar la etiqueta usted mismo, ya que vinculamos toda la información. De esta manera, sabemos exactamente a qué paquete corresponde cada devolución.
Una vez que nos haya notificado en el portal de devoluciones que desea devolver un producto, revisaremos su solicitud. Si el artículo está defectuoso o se entregó incorrectamente, recibirá una etiqueta de devolución. Para una devolución estándar, deberá pagar los gastos de envío y seleccionar "Enviar por correo" en el portal. A continuación, pegará el formulario adjunto en la caja y enviará el paquete a nuestra dirección de devoluciones.
El plazo legal de desistimiento suele ser de 14 días, pero ofrecemos un plazo de 60 días, a partir del día siguiente a la recepción del último artículo. Una vez que haya indicado en el portal que desea cancelar, comienza un nuevo plazo de hasta 14 días para devolver el producto.
Sí, si es razonablemente posible. Si el embalaje original está dañado o falta, retendremos hasta el 50 % del precio de compra para cubrir la depreciación. Tenga en cuenta que solo será responsable de la depreciación en caso de daños visuales o funcionales.
Esto incluye arañazos, roturas, daños o mal funcionamiento del dispositivo.
No ofrecemos cambios. Puedes volver a ordenar y devolver los artículos para esto.
Sí. Envíe una solicitud de devolución para cada pedido en el portal. Para la segunda solicitud (y posteriores), seleccione la opción "Ya solicité una etiqueta de devolución". Coloque todos los formularios de devolución en una caja y envíe el paquete. De esta forma, recibirá un reembolso completo por ambos pedidos a la vez.
Si su pedido no se envía a tiempo, perderá su derecho de desistimiento y no estaremos obligados a reembolsarle el precio de compra. Si no puede devolver su pedido a tiempo debido a causas de fuerza mayor (por ejemplo, enfermedad), infórmenos.
Una vez que recibamos su devolución en buen estado, la procesaremos en un plazo de 5 días hábiles (en temporada alta, este plazo puede extenderse otros 5 días hábiles). Le reembolsaremos el importe de la compra (incluidos los gastos de pago y envío, a menos que devuelva parte del pedido) en un plazo máximo de 14 días tras recibir su notificación de cancelación. Para pagos con tarjeta de crédito, el importe se suele abonar en su cuenta en un plazo de 3 días hábiles tras recibir la nota de crédito.