Got questions about our warranty policies, dealing with a defect, or want to file a complaint? No problem! We've put together the most frequently asked questions for you, so you can quickly find an answer and know exactly what to do.
All our products come with a standard manufacturer's warranty. This warranty may vary depending on the manufacturer's specifications. We deliver products that meet reasonable expectations of durability and functionality within a variety of budgets. Within the European Union, many products are entitled to the standard 6- to 24-month manufacturer's warranty. In addition to this warranty, many of our suppliers offer an extended warranty ranging from 2 to 10 years. Consult the product specifications for each product for more information. The additional warranty offered by us or our manufacturers does not affect the statutory warranty and is merely supplementary.
To make use of a warranty, it is important to ensure that a product has always been used correctly. This includes normal usage conditions of a maximum of 8 to 12 hours per day, or that you purchased a product with the correct IP rating. If the items have been used correctly, we will refund or repair the product at no additional cost to you.
We do our best to deliver our products to you in top condition. However, it does sometimes happen that an order is defective. If a defect occurs, we ask that you report it to us as soon as possible. These can be defects that occurred during delivery or after a certain period of use.
Unfortunately, our customers sometimes have complaints, and you can find more information about that on this page. If you have a complaint about one of our products or services, you can contact us by starting a chat. If you prefer to email us, you can do so at info@fixerio.nl. We will usually respond within 2 business days and provide a substantive response within 14 days of receiving the complaint.
If you, as a consumer, do not agree with the solution or if we cannot reach an agreement, you can submit your complaint to the Disputes Committee via the European ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). If both consumers and business customers are dissatisfied with how their complaint has been handled, they can also submit it to Thuiswinkel for mediation; for consumers, this can be done via www.sgc.nl and for business customers, this can be done via www.thuiswinkel.org.
Ja. Voor elk artikel staat in de productspecificaties vermeld hoe lang de fabrieksgarantie geldt (meestal tussen 2 en 5 jaar). Daarnaast geldt altijd de wettelijke garantie: je mag verwachten dat een product doet wat je ervan mag aannemen.
Dit varieert per product. Veel producten hebben de standaard garantie van 2 jaar maar er zijn ook producten met uitzonderingen van 3, 5 of 10 jaar. Veel solar verlichting heeft 6 maanden garantie.
U gaat naar ons garantie en retour portaal:
https://service.lcbledeurope.nl/front/returns/channel/13
Hier volg je de benodigde stappen en dan is je retour aangemeld.
Niet altijd. In de retourinformatie geven we aan of we het defecte exemplaar écht nodig hebben voor onderzoek of om onderdelen te oogsten. Staat dat expliciet in de mail? Dan vragen we het product terug. Zie je hier niets over staan? Dan kun je het defecte product houden.
Helaas kun je dan geen aanspraak meer maken op garantie. Wij hebben het defecte artikel nodig om vast te stellen wat er mis is gegaan.
Nee. Wij sturen je een retourlabel waarmee je het defecte artikel kosteloos kunt terugsturen. Alleen wanneer het defect is veroorzaakt door onjuist gebruik, kun je zelf een verzendmethode kiezen in ons retourportaal en de verzendkosten voor eigen rekening nemen.
Heb je een vervangend artikel ontvangen? En stuur je het defecte exemplaar niet binnen 60 dagen terug (tenzij anders afgesproken)? Dan brengen wij de aankoopprijs van het vervangende artikel in rekening.
Dit kunt u doen door het klachtenformulier in te vullen met de benodigde velden. Wij komen hier dan zo spoedig mogelijk op terug.
Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht sturen wij je een voorstel voor oplossing of verdere uitleg. Lukt het niet binnen die termijn? Dan ontvang je uiterlijk vóór dag 14 een bericht met een tussenstand en nieuwe termijn.
In beide gevallen bemiddelen onafhankelijke partijen om tot een eerlijke oplossing te komen.